Najczęściej zadawane pytania:

1. W jaki sposób dokonać zakupu w e-sklepie KARBA?
2. Jak szybko dojdzie do mnie zamówiony towar?
3. Jakie są koszty transportu?
4. Jak dokonać płatności za zamówiony towar?
5. W jaki sposób mogę monitorować drogę mojej przesyłki?
6. Zakupiony towar nie spełnia moich oczekiwań, czy mogę go zwrócić i jak to zrobić?
7. Zakupiony towar uległ zniszczeniu podczas transportu, co zrobić?
8. W jaki sposób złożyć zgłoszenie reklamacyjne?
9. Kiedy mogę odebrać zamówiony towar w biurze handlowym?
10. Czy zamówiony przeze mnie towar może różnić się od zdjęcia, które zamieszczone jest w e-sklepie?
11. Jakie warunki musi spełniać reklamowany przeze mnie towar?
12. W jaki sposób dokonać zakupów w leasing?
13. W jaki sposób dokonać zakupów w raty?
14.  W jaki sposób sprawdzić wiarygodność e-sklepu KARBA?




1. Aby dokonać zakupów w e-sklepie KARBA należy:
a) wybrać produkt i dodać go do koszyka. Istnieje możliwość wkładania do koszyka kilku produktów, lub kilku sztuk tego samego produktu jednocześnie.
b) po dodaniu produktów do koszyka, należy nacisnąć na ikonkę koszyka (w górnym panelu
e-sklepu KARBA).
c) następnie wybrać formę płatności. Jeżeli korzystają Państwo z przelewu przedpłaty, prosimy nie dokonywać płatności dopóki zamówienie nie zostanie potwierdzone przez pracownika e-sklepu KARBA.
d) należy zalogować się do e-klepu, jeśli wcześniej została dokonana rejestracja jeśli nie, to prosimy o poprawne wypełnienie formularza zamówienia. W przypadku, gdy adres wysyłkowy jest inny,
od podanego w formularzu rejestrowym, prosimy o zaznaczenia odpowiedniego pola .
e) następnie należy nacisnąć dalej i potwierdzić zamówienie.
f) poprawne złożenie zamówienia zostanie potwierdzone mailem zwrotnym (na podany
w formularzu adres).
g) w przypadku wybrania formy płatności w postaci przelewu przedpłaty, prosimy o oczekiwanie
na potwierdzenie dostępności zamówionego przez Państwa towaru. W załączniku potwierdzenia,
umieszczona będzie faktura PRO FORMA, na podstawie której należy dokonać płatności.


2. Termin dostawy jest uzależniony od dostępności towaru. Informacja o dostępności zostanie przekazana przez pracownika e-sklepu mailem lub telefonicznie. Jeżeli towar jest dostępny „od ręki" - czas realizacji nie powinien przekroczyć 3 dni roboczych.


3. Koszt transportu za pobraniem wynosi 25zł, przy przedpłacie 19zł, natomiast przy zamówieniu powyżej 600zł netto, koszt dostawy wynosi 0zł.


4. Jeżeli chcecie Państwo dokonać przedpłaty za towar należy, przed dokonaniem przelewu, poczekać na potwierdzenie dostępności towaru oraz wystawienie faktury PRO FORMA przez pracownika e-sklepu KARBA, na podstawie której dokonuje się przelewu przedpłaty.
Jest możliwość zapłaty bezpośrednio za pomocą portalu www.przelewy24.pl naciskąjąc na ten link.

5. Aby mieć możliwość monitorowanie drogi przesyłki, należy przy zamówieniu podać swój adres e-mail. Po wysłaniu przesyłki przez pracownika e-sklepu KARBA, na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z firmy kurierskiej UPS z linkiem (odnośnikiem) do strony z aktualnym statusem (informacją) przesyłki.


6. Jeżeli zakupiony przez Państwa towar nie spełnia oczekiwań można go do nas odesłać, pod określonymi warunkami, które należy spełnić:
a) Towar można odesłać maksymalnie do 10 dni roboczych, od daty dokonania zakupu,
b) Towar musi być w stanie nienaruszonym - nie może nosić śladów użytkowania,
c) Konieczne jest zapakowanie towaru w oryginalne opakowanie oraz odpowiednie zabezpieczenie przed możliwością powstania uszkodzeń w transporcie,
d) Do przesyłki należy dołączyć dokument zakupu, oraz pismo informujące o zwrocie towaru,
oraz przyczynie zwrotu.
e) Towar należy wysłać na adres: KARBA ul. Otwarta 14b, 50-212 Wrocław
f) Koszt dostarczenia towaru do biura handlowego ponosi Klient.


7. Podstawową sprawą jest sprawdzenie stanu przesyłki przy kurierze - należy rozpakować towar i skontrolować stan przesyłki przed pokwitowaniem odbioru. Jeżeli stwierdzą Państwo uszkodzenia, powstałe w transporcie, należy wówczas wraz z kurierem sporządzić protokół szkody, a następnie skontaktować się z obsługą e-sklepu KARBA w celu podjęcia kolejnych kroków w kierunku wymiany towaru na nowy, nieuszkodzony.


8. Jeżeli używany przez Państwa produkt zostanie uszkodzony/ulegnie awarii, należy złożyć zgłoszenie reklamacyjne zgodnie z instrukcjami na karcie gwarancyjnej. Towar zakupiony w e-sklepie KARBA posiada gwarancję producenta. Jeżeli nie wiedzą Państwo jak skontaktować się z producentem, należy poinformować o tym pracowników e-sklepu KARBA, którzy dołożą wszelkich starań aby usprawnić i ułatwić dokonanie reklamacji. Prosimy o kontakt na e-mail info@karba.com.pl albo na numer telefonu 071 778-18-16 albo wysłać fax na numer 071 718-20-03


9. Towar można odebrać bezpośrednio, w biurze handlowym we Wrocławiu przy ulicy Otwartej 14B (wjazd od ulicy Kurkowej 25) od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:30 do 16:30. Pracownik e-sklepu KARBA poinformuje o dostępności towaru (e-mailem albo telefonicznie) i dopiero po otrzymaniu tej informacji, będzie można osobiście odebrać zamówiony towar. Czasami zdarza się, że towar nie jest dostępny w magazynie i musi być zamówiony bezpośrednio
u producenta, co wydłuża czas oczekiwania.


10. Tak, może się różnić. Najczęściej jest to związane ze zmianą kolorystyki przez producenta. Wygląd ogólny towarów jest bardzo zbliżony do towaru, który zostaje dostarczony do Klienta. Zawsze istnieje możliwość zwrotu zakupionego towaru, w terminie do 10 dni roboczych od daty otrzymania zamówionego towaru, bez podania przyczyny.


11. Towar musi być zapakowany w oryginalne opakowanie. Paczka musi zawierać fakturę zakupową oraz podbitą kartę gwarancyjną (na niektóre produkty nie wystawiamy karty gwarancyjnej tj. IRWIN i Bernzomatic) i dokładny opis usterki.
Niektórzy producenci, jak na przykład PROMA i FERM pokrywają koszty transportu do serwisu, dlatego ważne jest, aby skontaktować się z pracownikiem e-sklepu KARBA w celu dokładnego opisu procedury reklamacji.


12. e-sklep KARBA współpracuje z Europejskim Funduszem Leasingowym, ale nie udzielamy leasingu. Pośredniczymy w kontakcie z EFL, aby ułatwić Państwu procedurę uzyskania leasingu. Jako, że współpracujemy z EFL od kilku lat, jesteśmy wiarygodnym sprzedawcą, dla którego procedury związane z uzyskaniem leasingu są proste i przejrzyste.
Najczęściej podajemy kontakt do Klienta przedstawicielowi EFL, który kontaktuje się bezpośrednio z Klientem zainteresowanym zakupem maszyny w e-sklepie KARBA. Po przejściu weryfikacji, oraz zapłacie pierwszej wpłaty do EFL, maszyna zostaje przetransportowana bezpośrednio do Klienta.
Zdarzają się przypadki, gdy Klient współpracuje już z inną firmą leasingową, w takiej sytuacji
e-sklep KARBA bez problemu podejmuje się sprzedaży maszyn do większości funduszy leasingowych w Polsce.


13. e-sklep KARBA współpracuje z e-ratami Żagiel. Dla ułatwienia Klienta pełne informacje na temat w jaki sposób wygląda procedura zamawiania towaru i uzyskanie rat znajduje się tutaj.  

14. Wiarygodność e-sklepu KARBA można sprawdzić na stronie Krajowego Rejestru Długów pod linkiem KRD . Firma KARBA została członkiem Programu Rzetelna Firma, co oznacza, że jesteśmy wiarygodnym płatnikiem i regulujemy wszelkie płatności wobec naszych kontrahentów terminowo. Certyfikat jest wydawany na okres 30 dni i co miesiąc jest aktualizowany. Celem takiego zabiegu jest ukazanie aktualnego stanu wiarygodności naszej firmy.
Zapraszamy do sprawadzenia naszej fimy na stronie http://www.krd.pl/rzetelnafirma/ (aby zweryfikować naszą firmę prosimy wpisać na podanej stronie numer Certyfikatu Rzetelności znajdujący się na zdjęciu poniżej ).