Regulamin e-sklepu Karba.com.pl

Właścicielem e-sklepu Karba.com.pl jest: KARBA B.KARCZEWSKI I WSPÓLNICY SPÓŁKA JAWNA ul. Fabryczna 14 53-609 Wrocław NIP: 8942993809 REGON: 021206188 Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla Wrocław-Fabryczna we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Numer KRS: 0000351030

Spis treści

I. Definicje
II. Warunki korzystania ze sklepu
III. Przyjęcie i realizacja zamówień
IV. Płatności
V. Warunki dostawy i czas dostawy
VI. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, gwarancje i reklamacje
VII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i rozwiązywania sporów
VIII. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru
IX. Opinie o produktach
X. Rejestracja, zawieranie i rozwiązywanie umów o świadczenie usług drogą elektroniczną XI. Ochrona danych osobowych
XII. Postanowienia końcowe

I. Definicje

1. Sprzedający – Właściciel e-sklepu Karba.com.pl.

2. Kupujący – każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.

3. Przedsiębiorca – Kupujący wykonujący działalność gospodarczą w rozumieniu przepisów ustawy Prawo przedsiębiorców.

4. Konsument – Kupujący będący osobą fizyczną dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej (na podstawie CEIDG).

6. Sklep – e-sklep Karba.com.pl dostępny pod adresem internetowym https://karba.com.pl/.

7. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

8. „Moje Konto” – usługa dostępna dla zarejestrowanych Kupujących po wprowadzeniu adresu e-mail i hasła, umożliwiająca m.in. zamawianie towaru, śledzenie stanu realizacji zamówienia, zmianę danych osobowych.

II. Warunki korzystania ze sklepu

1. W celu korzystania ze Sklepu Kupujący powinien posiadać: a) Przeglądarkę internetową w aktualnej wersji (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari), b) Włączoną obsługę Java Script, c) Aktywny adres e-mail.

2. Kupujący może wyrazić zgodę na włączenie obsługi plików Cookies. Szczegółowe informacje o celu przechowywania i uzyskiwania dostępu do informacji za pomocą plików Cookies znajdują się pod adresem: https://www.karba.com.pl/webpage/jak-wylaczyc-cookies.html

3. Warunkiem dokonywania zakupów w Sklepie jest zapoznanie się i zaakceptowanie postanowień niniejszego Regulaminu.

III. Przyjęcie i realizacja zamówień

1. Zamówienia w e-sklepie Karba można składać 24h na dobę 7 dni w tygodniu.

2. Zamówienia realizowane są od poniedziałku do piątku od godziny 8:00 do 16:00.

3. Aby zrealizować zamówienie należy:

• umieścić produkt/produkty w koszyku poprzez naciśnięcie ikony koszyka i podanie żądanej ilości,

• ustawić formę dostawy oraz płatności,

• podać dane bilingowe albo zalogować się do konta,

• potwierdzić zamówienie (kliknięcie przycisku "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub tożsamego).

4. W przeciągu 24h od złożenia zamówienia (w dni robocze) na podany adres e-mail zostanie wysłana informacja o statusie realizacji zamówienia. Wiadomość ta stanowi potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży.

IV. Płatności

1. Za pobraniem - płatność kurierowi przy odbiorze przesyłki.

2. Przelew tradycyjny (przedpłata) - w potwierdzeniu zamówienia podawany jest numer konta. Płatność należy uiścić po potwierdzeniu dostępności towaru. Na wyraźną prośbę Klienta wysyłana jest faktura PRO FORMA.

3. Szybki przelew Paynow - płatność online dokonywana za pośrednictwem platformy Paynow (mBank).

4. Płatność kartą - dokonywana kartą kredytową lub debetową. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w tym zakresie jest Blue Media S.A. Obsługiwane karty: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.

V. Warunki i czas dostawy

1. Zamówiony towar wysyłany jest firmą kurierską albo do Paczkomatów InPost. Koszt dostawy uzależniony jest od gabarytów i wagi paczki, wyliczany i widoczny w koszyku po dodaniu produktu. Koszt może ulec zmianie przy przesyłkach wielkogabarytowych lub przekraczających 30 kg (dostawa kurierem towaru o dużym gabarycie) oraz 50 kg (dostawa na palecie).

2. Odbiór osobisty możliwy jest pod adresem: ul. Fabryczna 14, Wrocław, w dni robocze w godzinach 8:00 - 16:00, wyłącznie po uprzednim potwierdzeniu przez pracownika sklepu gotowości towaru do odbioru.

3. Czas dostawy zależny jest od dostępności produktów. Jeśli towar jest w magazynie, a płatność została potwierdzona (lub wybrano pobranie), wysyłka następuje zazwyczaj tego samego dnia roboczego.

4. Termin realizacji może wydłużyć się, jeśli towaru brakuje u producenta. W takich sytuacjach termin ustalany jest indywidualnie.

5. Towar dostarczany jest na terenie Polski oraz Unii Europejskiej.

VI. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową, gwarancje i reklamacje

1. Gwarancja: Gwarantem na sprzedawane produkty jest producent lub dystrybutor. Okres i warunki gwarancji są określone w opisie produktu lub w dokumencie gwarancyjnym.

2. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta): a) W stosunku do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, Sprzedający ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta). b) W przypadku braku zgodności towaru z umową, Konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany towaru. c) Sprzedający może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego. d) Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy dopiero wtedy, gdy Sprzedający odmówi doprowadzenia towaru do zgodności, nie doprowadzi go do zgodności w rozsądnym czasie, lub gdy brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

3. Rękojmia (dla Przedsiębiorców): Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady w stosunku do Przedsiębiorców (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) zostaje całkowicie wyłączona.

4. Wszelkie pytania i zgłoszenia reklamacyjne należy kierować na e-mail: info@karba.com.pl lub pod nr tel. 71 724 24 65. Przed odesłaniem towaru zalecamy kontakt w celu ustalenia optymalnego sposobu rozpatrzenia zgłoszenia.

5. Sprzedający rozpatruje reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. W przypadku konieczności dostarczenia reklamowanego produktu do Sprzedawcy, należy go odesłać na adres: KARBA, ul. Fabryczna 14, 53-609 Wrocław. W przypadku uznanej reklamacji koszty odesłania ponosi Sprzedawca.

7. Zaleca się, aby Kupujący w chwili odbioru przesyłki sprawdził jej stan. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania, zaleca się spisanie protokołu szkody w obecności kuriera, co ułatwi i przyspieszy proces reklamacyjny.

    

VII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

    

2. Konsument może m.in.: a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu, b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, c) uzyskać bezpłatną pomoc od powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych (np. Federacja Konsumentów).

3. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami (platforma ODR).

VIII. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

1. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia wejścia w posiadanie produktu.

2. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć stosowne oświadczenie (np. wysyłając e-mail na adres info@karba.com.pl lub pismo wraz ze zwracanym towarem).

3. W przypadku odstąpienia, umowę uważa się za niezawartą. Konsument ma obowiązek zwrócić produkt niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres Sklepu (ul. Fabryczna 14, 53-609 Wrocław).

4. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (np. zabrudzenia, ślady użytkowania obniżające wartość rynkową produktu). W takich przypadkach Sprzedający ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości.

5. Sklep dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

6. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania do Sklepu) ponosi Kupujący. Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem.

7. Sklep dokonuje zwrotu pieniędzy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedający może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

IX. Opinie o produktach

1. Opinie prezentowane w Sklepie pochodzą wyłącznie od klientów, którzy dokonali zakupu danego towaru.

2. Sklep weryfikuje rzetelność opinii poprzez system integrujący publikację opinii z historią zamówień (np. za pośrednictwem dedykowanych linków wysyłanych po zrealizowaniu transakcji lub poprzez weryfikację adresu e-mail recenzenta z bazą zamówień).

3. Sklep może współpracować z zewnętrznymi serwisami (np. Ceneo) w celu zbierania zweryfikowanych opinii potransakcyjnych.

4. Zgłaszanie nielegalnych treści: Zgodnie z Aktem o Usługach Cyfrowych (DSA), użytkownicy mogą zgłaszać opinie naruszające prawo, regulamin lub dobre obyczaje (np. spam, wulgaryzmy) na adres e-mail: info@karba.com.pl. Zgłoszenia są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki.

X. Rejestracja, zawieranie i rozwiązywanie umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Rejestracja jest bezpłatna i dobrowolna, skutkuje utworzeniem „Mojego Konta”. Kupujący może także dokonywać zakupów bez rejestracji.

2. Po rejestracji wysyłany jest link aktywacyjny, którego kliknięcie potwierdza założenie konta.

3. Kupujący może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o świadczenie usług (usunąć konto).

4. Sprzedający może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, jeśli m.in. Kupujący narusza regulamin, podaje fikcyjne dane lub wykorzystuje konto do działań bezprawnych.

XI. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest KARBA B.Karczewski i Wspólnicy Sp.J. z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Fabrycznej 14. E-mail: info@karba.com.pl.

2. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych: rodo@karba.com.pl.

3. Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy sprzedaży, wysyłki towarów oraz (za odrębną zgodą) wysyłki newslettera.

4. Dane mogą być udostępniane podmiotom realizującym dostawy (np. DPD, InPost) oraz operatorom płatności w celu poprawnej realizacji zamówienia.

5. Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz przenoszenia danych.

6. Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

XII. Postanowienia końcowe

1. Informacje o produktach wraz z podaniem ceny prezentowane na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2. Zmiany Regulaminu: Usługodawca powiadomi zarejestrowanych Klientów o zmianie regulaminu drogą mailową. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian, stosuje się postanowienia w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. Wszelkie spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedającego.